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更新日付:2014年4月1日 広報広聴課

ソーシャルメディア・ポリシー

「みんなとつながる!青森県庁ライブコミュニケーションプロジェクト」は2014年3月31日をもって運用を終了しました。

みんなとつながる!青森県庁ライブコミュニケーションプロジェクト
ソーシャルメディア・ポリシー

1.はじめに

青森県では、県として必要な取組みであるとして毎年多くの事業を実施しており、その取組みの状況は、テレビ広報番組やラジオでのお知らせ、新聞広告、また広報紙や県庁ホームページ、報道機関へのプレスリリース等を通じてみなさんへ広報されています。そして、手紙やメール、各種集会(各種広聴制度)等を通じて、みなさんがそれらの取組みをどう受け止めているのか、どのように感じているのか、といったフィードバックをいただき、次の取組みに反映させてきました。

このようなコミュニケーションは、1回ごとの単方向であったり、往復に時間がかかったり、多数間の往復が困難であったり、といったものでしたが、昨今のソーシャルメディアの普及にともない、これまでよりずっとインタラクティブでオープンなリアルタイムのコミュニケーションが可能となってきました。

ソーシャルメディアの普及は、私たちのコミュニケーションの仕方に劇的な変化をもたらしており、このような時代の中で、県政の信頼・理解を得るためには、県としても積極的にソーシャルメディアに参加し、県民のみなさんとのよりよいコミュニケーション、情報の共有が必要と考えました。

「みんなとつながる!青森県庁ライブコミュニケーションプロジェクト」(「Aomori Prefecture Live Communication Project」。以下「ALCP」と言います。)はこれから青森県庁がみなさんとどのような形でコミュニケーションを図っていくべきかという将来的な方向性を見いだすためのトライアルプロジェクトとして実施するものです。

我々ALCPスタッフは、ソーシャルメディアを通じた県民のみなさんとの交流により、「顔の見える県庁」「開かれた県庁」を体現的に実行し、共感や理解を得ながらみなさんとのつながりを深めていきたいと考えています。そして、よりよい青森県とするための深い相互理解 =「想いの共有」に基づく、新しいパブリック・リレーションズを実現したいと考えています。

青森県庁ライブコミュニケーションプロジェクト概要
(青森県庁ホームページ) http://www.pref.aomori.lg.jp/alcp/

2.策定の目的

本ポリシーは、現在各種団体や組織等のコミュニケーション活動における新たなプラットフォームとして参画が進むソーシャルメディアにALCPとして積極的に参加するにあたり、ALCPのソーシャルメディアにおける情報共有や対応についての基本的な考え方を明らかにするとともに、適切な情報共有による県民のみなさんとのコミュニケーションの促進を図る際の基本的な指針を予め宣言するために策定するものです。
なお、本ポリシーは、標記プロジェクトの終了時期である2014年3月31日まで有効なものとなります。

3.基本理念

本ポリシーは、上記のマインドがソーシャルメディア領域においてどのように実行されるべきかを規定するとともに、ALCPスタッフが青森県職員の立場でソーシャルメディアの活動に参加する際の指針とするためのものです。
ソーシャルメディア領域においては、ALCPスタッフは「自分たちは青森県職員であること」そして「自分たちの役割はパブリック・リレーションズであること」を銘記して臨みます。また、ALCPスタッフは、ユーモアの精神を忘れず、遊びの要素を取り入れながらも堅実に、ソーシャルメディア上のコミュニケーションに参加していきますが、その際は以下の基本的な考え方に則った行動をしていきます。

(1)誠実であること
~ 常に正直であること。
(2)機敏な対応
~ 質問には時宜に即して対応すること。
(3)信頼性があること
~ 正確、公平であり、透明性を持つこと。
(4)一貫性があること・統合されていること
~ オンラインとオフライン(リアル)のコミュニケーションの内容に整合性を保つこと。 オンラインとオフライン(リアル)のコミュニケーションの内容に整合性を保つこと。
(5)適切な情報管理
~ 記事の投稿やメッセージの確認は適切な頻度で定期的に行うこと。
(6)公務員であること
~ 常に青森県職員であることを自覚すること。
~ 地方公務員法をはじめとするあらゆる法律を遵守すること。

4.ソーシャルメディア領域におけるALCPの基本的価値観

(1)透明性の担保
・ALCPが管理するすべてのホームページやウェブサイトは、ALCPの管理であることを皆さんにお知らせします。また、参加するソーシャルメディア毎のALCPの公式アカウント等は、本ポリシーにおいて表示されたもののみとし、誤認等が発生しないよう併せて周知に努めます。
・ソーシャルメディア上での議論の流れをコントロールすることを目的としたいわゆる「やらせ」や「サクラ」、自作自演やなりすまし、といった行為は決して行いません。また、常に思慮深く行動し、誤解を招くような行為も厳に慎みます。
・一方で、ソーシャルメディアにはALCPスタッフをはじめとする青森県職員や県関係者が多数一個人として参画しており、場合によりALCPのページやコメントに対して、自由に参加(「いいね!」やコメント、シェア)することも考えられますが、常識的な範囲及び頻度である限りにおいては、職員一個人の青森県(庁)への愛着精神の現れとしてどうぞご容赦ください。
・ユーザーのみなさんに対して、プレゼントやイベントへの招待等、物品やサービスの提供といえる状況があった場合は、このことについてのコメント等の投稿などを行うときにはその経緯等も併せて記載していただくよう依頼します。

(2)ユーザーのプライバシーの保護
あらゆる個人情報については、青森県個人情報保護条例に基づき定められた「個人情報の取り扱い」(青森県庁ホームページ:http://www.pref.aomori.lg.jp/contents/kojinjoho.html)や関連法規に従った取り扱いを行います。

(3)第三者の権利の尊重
・ソーシャルメディア領域においては、ユーザー生成型のコンテンツを含め、第三者の著作権、商標権等の産業財産権及びその他の権利を含む全ての知的財産権を尊重・保護します。
・また、肖像権等知的財産権以外のものについても、第三者の権利に係るものはすべからく尊重し、その権利を侵害しません。

(4)情報通信技術の利用に対する姿勢
過剰な追跡ソフトウェアやアドウェア、マルウェア、またはスパイウェアの使用を推進する組織やウェブサイトには一切協力しません。

(5)傾聴と事例の活用
ソーシャルメディア上での議論に耳を傾けるとともに、本ポリシーが常にソーシャルメディア領域における適切な行動基準を反映したものとなるよう努めます。

5.みなさまへのご案内とお願い

・ソーシャルメディアにおけるALCPからの情報発信のすべてが、青森県の公式発表・見解を必ずしも表しているものではありません。 あらかじめご了承ください。正式な発表に関しては 青森県庁ホームページ(http://www.pref.aomori.lg.jp/)及びプレスリリースなどで情報発信しております。
・参加しているソーシャルメディアにより、コミュニケーションの仕方(返答可否、方法、対応時間など)は異なります。各々のアカウントの運用については、お手数ですが、下記公式アカウントのリンクから当該アカウントにおけるコミュニケーションガイドライン等をご参照ください。
・参加している各ソーシャルメディアは、それぞれのサービス提供者のシステムによって運用されていますので、各ソーシャルメディアのシステム運用状況や、これらソーシャルメディアサービスに関連して提供されるソフトウェアやアプリケーションに係る機能や利用方法などについてお答えすることはできません。ご了承ください。

6.本ポリシーに関するお問い合わせ

ALCPのソーシャルメディア利用に関するお問い合わせは、こちらからお願いします。

030-8570 青森県青森市長島1丁目1−1
青森県企画政策部広報広聴課
青森県庁ライブコミュニケーション推進事業担当
TEL : 017-734-9141
FAX : 017-734-8031
Email : alcp@pref.aomori.lg.jp

7.ALCP公式アカウントの表示 ※随時更新

<Ustream>
Ustream
プロジェクト公式のUstreamチャンネルです。本プロジェクトのコアメディアであり、青森県庁からの情報を基にしたライブコミュニケーションを行うための様々な番組を配信していきます。
ID:ALCP
チャンネル名:ALCPLink
チャンネルURL:https://www.ustream.tv/channel/ALCPLink
コミュニケーション・ガイドラインURL:http://www.pref.aomori.lg.jp/alcp/ust_cgl.html
<Twitter>
@ALCPLink
プロジェクトの公式アカウントです。
「ALCP3(えーえるしーぴーさん)」がみなさんとコミュニケーションをします。Ustream配信の際はソーシャルストリーム上で配信内容の補足説明なども行います。
ID:ALCPLink https://twitter.com/ALCPLink
コミュニケーション・ガイドラインURL:http://www.pref.aomori.lg.jp/alcp/tw_cgl.html
@ALCP_ak
ALCPスタッフakの専用アカウントです。
プロジェクトの雑感などをつぶやきます。
ID:ALCP_ak https://twitter.com/ALCP_ak
コミュニケーション・ガイドライン:ALCPLinkに同じ
@ALCP_rk
ALCPスタッフrkの専用アカウントです。
プロジェクトの雑感などをつぶやきます。
ID:ALCP_rk https://twitter.com/ALCP_rk
コミュニケーション・ガイドライン:ALCPLinkに同じ
@ALCP_ms
ALCPスタッフmsの専用アカウントです。
プロジェクトの雑感などをつぶやきます。
ID:ALCP_ms https://twitter.com/ALCP_ms
コミュニケーション・ガイドライン:ALCPLinkに同じ
<Facebook>
Facebook
プロジェクト公式のページです。プロジェクトの概要のほか、Ustream配信の告知や、配信後のフォローアップ、スタッフの業務日誌的なエントリなどを投稿していきます。
ID:ALCPLink
ページ名:Aomori Prefecture Live Communication Project(ALCP)
ページURL:http://www.facebook.com/ALCPLink
コミュニケーション・ガイドラインURL:http://www.pref.aomori.lg.jp/alcp/fb_cgl.html
<YouTube>
YouTube
Ustreamで配信した映像アーカイブを投稿、公開しています。
ID:ALCPLink
ページ名:あおもり県庁なう(配信アーカイブ)
ページURL:http://www.youtube.com/ALCPLink
※このチャンネル上でのコミュニケーション(コメントの往復)は行いませんので、専用のコミュニケーションガイドラインはありません。
コメント等はTwitterやFacebookよりお願いします。

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この記事についてのお問い合わせ

広報広聴課 広報グループ(旧担当:青森県庁ライブコミュニケーション推進事業担当)
電話:017-734-9137  FAX:017-734-8031

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